Termini di servizio
1. Informazioni di base
Kallure Creative Studio, ditta individuale per servizi IT e produzione, titolare Leona Štrucelj
Indirizzo: Pula, Croazia
OIB: 28795212786
Contatto: kallure.creative.studio@gmail.com
2. Ambito di attività
Kallure Creative Studio offre servizi di web design, programmazione, grafica, realizzazione di prototipi visivi, produzione di contenuti multimediali e souvenir Handmade.
3. Modalità di ordine
L'ordine può essere effettuato tramite e-mail, social media (Instagram) o tramite il modulo di contatto sul sito web.
4. Prezzi e modalità di pagamento
Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR). L'attività non è soggetta all'imposta sul valore aggiunto (IVA) ai sensi dell'articolo 90, comma 1 della legge sull'IVA.
Il pagamento è possibile esclusivamente tramite bonifico bancario sul conto aziendale dell'impresa.
Il pagamento in contanti non è disponibile.
5. Pagamento anticipato
Per alcuni servizi (ad es. pagine web, design) può essere richiesto un pagamento anticipato, come specificato nell'offerta.
Il pagamento anticipato conferma l'ordine ed è considerato accettazione delle condizioni dell'offerta.
In caso di risoluzione del contratto, viene trattenuta una parte del pagamento anticipato proporzionale al lavoro svolto e ai costi sostenuti fino a quel momento. Se il servizio non viene erogato per colpa dell'impresa, il pagamento anticipato viene rimborsato integralmente.
6. Consegna di prodotti/servizi
I prodotti e i servizi digitali (pagine web, design) vengono consegnati elettronicamente al completamento del lavoro e del pagamento.
I prodotti fisici (articoli Handmade) vengono consegnati di persona o tramite un corriere, secondo gli accordi presi con il cliente.
Le spese di consegna sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
7. Diritto di recesso (consumatori)
In conformità con la Legge croata sulla tutela dei consumatori, il consumatore che conclude un contratto a distanza (via e-mail, social media o modulo di contatto del sito web) ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni — per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto; per i prodotti, dal giorno del ricevimento. Il recesso si esercita con una dichiarazione scritta inequivocabile inviata a kallure.creative.studio@gmail.com. Questo diritto spetta esclusivamente ai consumatori (persone fisiche) e non si applica ai clienti business.
Il diritto di recesso non si applica a: prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati (prodotti Handmade su ordinazione e personalizzati), né ai servizi interamente eseguiti, se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua conferma di essere consapevole che, con la completa esecuzione del servizio, perderà il diritto di recesso.
Se il consumatore richiede che l'esecuzione del servizio inizi prima della scadenza del periodo di recesso e poi recede dal contratto prima della completa esecuzione del servizio, è tenuto a pagare una parte del prezzo proporzionale a quanto eseguito fino al momento del recesso.
8. Reclami
Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo per un difetto materiale del prodotto o del servizio, in conformità con le disposizioni della Legge croata sui rapporti obbligatori.
I danni visibili causati durante la consegna devono essere segnalati entro 48 ore dal ricevimento del prodotto, affinché il reclamo possa essere presentato anche al corriere.
In caso di recesso dal contratto, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto ed è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
In conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori, è possibile presentare un reclamo scritto tramite https://forms.gle/7uSRjwosdPpbENaT8, via e-mail a kallure.creative.studio@gmail.com oppure per posta a Kallure Creative Studio, Medulinska cesta 39P, 52100 Pula. Risponderemo al reclamo per iscritto entro 15 giorni dal ricevimento.
Se non sei soddisfatto della nostra risposta al tuo reclamo, hai diritto alla risoluzione gratuita extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ADR) tramite la Camera dell'Artigianato croata: https://www.hok.hr/adr
9. Protezione dei dati
Tutti i dati personali raccolti nel corso dell'attività vengono utilizzati esclusivamente per l'evasione degli ordini e non vengono condivisi con terzi, salvo quando richiesto dalla legge o necessario per l'erogazione del servizio. Maggiori informazioni sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.
10. Proprietà intellettuale e diritto d'autore
Tutti i materiali, i design, le pagine web, i prototipi digitali, le fotografie e gli altri prodotti realizzati da Kallure Creative Studio sono protetti dal diritto d'autore.
Il trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale al cliente è possibile solo se espressamente indicato nell'offerta o nel contratto.
Il cliente non ha il diritto di vendere, distribuire, modificare o copiare i materiali senza il permesso scritto dell'impresa, salvo diverso accordo.
11. Altro
Per tutto quanto non previsto dai presenti Termini di servizio si applicano le disposizioni della Legge sui rapporti obbligatori e della Legge sulla tutela dei consumatori della Repubblica di Croazia.
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026