Términos del servicio
1. Información básica
Kallure Creative Studio, empresa individual de servicios de TI y producción, titular Leona Štrucelj
Dirección: Pula, Croacia
OIB: 28795212786
Contacto: kallure.creative.studio@gmail.com
2. Objeto de la actividad
Kallure Creative Studio ofrece servicios de diseño web, programación, diseño gráfico, creación de prototipos visuales, producción de contenido multimedia y souvenirs Handmade.
3. Proceso de pedido
El pedido puede realizarse por correo electrónico, redes sociales (Instagram) o a través del formulario de contacto del sitio web.
4. Precios y métodos de pago
Todos los precios se expresan en euros (EUR). La empresa no está sujeta al impuesto sobre el valor añadido (IVA) conforme al artículo 90, apartado 1 de la Ley del IVA.
El pago solo es posible mediante transferencia bancaria a la cuenta comercial de la empresa.
No se admite el pago en efectivo.
5. Pago por adelantado
Para determinados servicios (p. ej. páginas web, diseño) puede requerirse un pago por adelantado, según se especifique en la oferta.
El pago por adelantado confirma el pedido y se considera aceptación de las condiciones de la oferta.
En caso de resolución del contrato, se retiene una parte del pago por adelantado proporcional al trabajo realizado y a los costes incurridos hasta ese momento. Si el servicio no se presta por causa imputable a la empresa, el pago por adelantado se reembolsa íntegramente.
6. Entrega de productos/servicios
Los productos y servicios digitales (páginas web, diseño) se entregan electrónicamente una vez finalizado el trabajo y el pago.
Los productos físicos (artículos Handmade) se entregan en persona o mediante un servicio de mensajería, según lo acordado con el cliente.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario.
7. Derecho de desistimiento (consumidores)
De conformidad con la Ley croata de Protección al Consumidor, el consumidor que celebra un contrato a distancia (por correo electrónico, redes sociales o el formulario de contacto del sitio web) tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo — para los servicios, desde el día de la celebración del contrato; para los productos, desde el día de la recepción. El desistimiento se ejerce mediante una declaración escrita inequívoca enviada a kallure.creative.studio@gmail.com. Este derecho corresponde exclusivamente a los consumidores (personas físicas) y no se aplica a los clientes profesionales.
El derecho de desistimiento no se aplica a: productos elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (productos Handmade por encargo y personalizados), ni a los servicios completamente ejecutados, si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso previo del consumidor y su confirmación de que es consciente de que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio.
Si el consumidor solicita que la ejecución del servicio comience antes de que expire el plazo de desistimiento y luego desiste del contrato antes de la ejecución completa del servicio, deberá pagar una parte del precio proporcional a lo ejecutado hasta el momento del desistimiento.
8. Reclamaciones
El cliente tiene derecho a presentar una reclamación por un defecto material del producto o servicio, de conformidad con las disposiciones de la Ley croata de Obligaciones.
Los daños visibles causados durante la entrega deben comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, para que la reclamación pueda presentarse también ante el servicio de mensajería.
En caso de desistimiento del contrato, el consumidor asume los costes directos de la devolución del producto y responde de cualquier disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor, puede presentar una reclamación por escrito a través de https://forms.gle/7uSRjwosdPpbENaT8, por correo electrónico a kallure.creative.studio@gmail.com o por correo postal a Kallure Creative Studio, Medulinska cesta 39P, 52100 Pula. Responderemos a la reclamación por escrito en un plazo de 15 días desde su recepción.
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, tienes derecho a la resolución extrajudicial gratuita de litigios de consumo (ADR) a través de la Cámara de Artesanía de Croacia: https://www.hok.hr/adr
9. Protección de datos
Todos los datos personales recopilados durante la actividad se utilizan exclusivamente para la realización de los pedidos y no se comparten con terceros, salvo cuando lo exija la ley o sea necesario para la prestación del servicio. Más información disponible en la Política de privacidad.
10. Propiedad intelectual y derechos de autor
Todos los materiales, diseños, páginas web, prototipos digitales, fotografías y demás productos elaborados por Kallure Creative Studio están protegidos por derechos de autor.
La transferencia de los derechos de propiedad intelectual al cliente solo es posible si se indica expresamente en la oferta o el contrato.
El cliente no tiene derecho a vender, distribuir, modificar ni copiar los materiales sin el permiso por escrito de la empresa, salvo acuerdo en contrario.
11. Otros
Para todo lo no previsto en estos Términos del servicio se aplicarán las disposiciones de la Ley de obligaciones y la Ley de protección del consumidor de la República de Croacia.
Última actualización: 13 de julio de 2026