Términos del servicio
1. Información básica
Kallure Creative Studio, empresa individual de servicios de TI y producción, titular Leona Štrucelj
Dirección: Pula, Croacia
OIB: 28795212786
Contacto: kallure.creative.studio@gmail.com
2. Objeto de la actividad
Kallure Creative Studio ofrece servicios de diseño web, programación, diseño gráfico, creación de prototipos visuales, producción de contenido multimedia y souvenirs Handmade.
3. Proceso de pedido
El pedido puede realizarse por correo electrónico, redes sociales (Instagram) o a través del formulario de contacto del sitio web.
4. Precios y métodos de pago
Todos los precios se expresan en euros (EUR). La empresa no está sujeta al impuesto sobre el valor añadido (IVA) conforme al artículo 90 de la Ley del IVA.
El pago solo es posible mediante transferencia bancaria a la cuenta comercial de la empresa.
No se admite el pago en efectivo.
5. Pago por adelantado
Para determinados servicios (p. ej. páginas web, diseño) puede requerirse un pago por adelantado, según se especifique en la oferta.
El pago por adelantado confirma el pedido y se considera aceptación de las condiciones de la oferta.
El pago por adelantado no es reembolsable, salvo que la empresa no preste el servicio.
6. Entrega de productos/servicios
Los productos y servicios digitales (páginas web, diseño) se entregan electrónicamente una vez finalizado el trabajo y el pago.
Los productos físicos (artículos Handmade) se entregan en persona o mediante un servicio de mensajería, según lo acordado con el cliente.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario.
7. Reclamaciones
El cliente tiene derecho a presentar una reclamación si el producto presenta daños o defectos visibles.
Las reclamaciones deben comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
La devolución solo es posible si el producto no ha sido utilizado y está en su embalaje original. El cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.
Los clientes pueden presentar una reclamación por escrito por correo electrónico a kallure.creative.studio@gmail.com.
Responderemos a todas las reclamaciones en un plazo de 15 días desde su recepción.
El libro de reclamaciones está disponible en formato digital a petición.
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, tienes derecho a la resolución extrajudicial gratuita de litigios de consumo (ADR):
- A través de la Cámara de Artesanía de Croacia: https://www.hok.hr/adr
- A través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Protección de datos
Todos los datos personales recopilados durante la actividad se utilizan exclusivamente para la realización de los pedidos y no se comparten con terceros.
9. Propiedad intelectual y derechos de autor
Todos los materiales, diseños, páginas web, prototipos digitales, fotografías y demás productos elaborados por Kallure Creative Studio están protegidos por derechos de autor.
La transferencia de los derechos de propiedad intelectual al cliente solo es posible si se indica expresamente en la oferta o el contrato.
El cliente no tiene derecho a vender, distribuir, modificar ni copiar los materiales sin el permiso por escrito de la empresa, salvo acuerdo en contrario.
10. Otros
Para todo lo no previsto en estos Términos del servicio se aplicarán las disposiciones de la Ley de obligaciones y la Ley de protección del consumidor de la República de Croacia.
Última actualización: 25 de mayo de 2025